株式会社 ジャガー南海
お客様本位の業務運営方針
わたしたちジャガー南海は、お客様の視点に立ち、お客様にご満足いただく創業精神を基に、
ジャガー・ランドローバー・プジョー・シトロエン商品を通じて、安心・安全・快適に携わる高品質サービスをご提供し、信頼を頂き、お客様と社会に貢献できるよう取り組んでまいります。
方針1.お客様の最善の利益の追求
お客様の視点で、お客様のご意向に沿ったすべての価値判断を行い、誠実かつ質の高いサービスを提供することによって、お客様の最善の利益を優先したご案内を実施致します。
方針2.お客様への分かりやすい情報提供
お客様にとって重要な情報を十分にご理解いただけるよう、提供する商品、サービスの特性に応じ、重要な情報をお客様に合った方法で分かりやすく提供します。
75 歳以上のご高齢のお客様に対しては、お客様のご意向を対面でお聞きし、より丁寧な説明を心掛け、必要に応じてご親族の方にも同席していただく等 の対応を行います。
方針3.お客様にふさわしい商品、サービスの提供
当社は、お客様のお車の使 用状況、商品に関する知識や経験、保険加入目的および加入内容等を勘案し、お客様のご意向と実情に沿った適切な商品、サービスを提供します。
方針4.利益相反取引の適切な管理
当社は、お客様の利益を害する恐れのある取引を適切に把握する態勢を整備し、管理します。
方針5.方針の定着に向けた取り組み
当社は、商品・サービスの内容をお客様に十分ご理解頂けるよう、知識の習得、向上に励み、本方針の定着に向けた指導、教育を行うとともに動機づけの枠組みを構築します。
【私たちが大切にする指標】
〇継続率
目標:85%
継続率とは自動車保険の保険満了日に引き続きご継続頂いた割合です。
お客様に引き続き、末永く弊社に自動車保険をお任せいただけるよう、アフターフォローを実践してまいります。
〇デジタル（ペーパーレス）手続き率
目標：80％
募集品質の平準化ができているかの指数となります。
タブレット等も活用し、お客様へわかりやすい説明を今後も実践してまいります。
〇早期更改率
目標：80％
お客様へ早期に更新のご案内を実施し、余裕を持って更新手続きを行うことで、お客様に安心・最適な保険内容をご選択いただけるよう取り組んでまいります。
